Sztuczna inteligencja stała się cichym towarzyszem codziennego życia milionów użytkowników, a dominującym tematem rozmów z asystentami AI nie jest wcale praca czy technologia — to zdrowie i dobre samopoczucie. Analiza 37,5 miliona anonimowych konwersacji przeprowadzona przez Microsoft AI ujawnia fascynujący obraz tego, jak ludzie faktycznie wykorzystują narzędzia generatywnej AI. Badanie, opublikowane w grudniu 2025 roku, stanowi jedno z największych dotychczas przedsięwzięć badawczych nad rzeczywistymi wzorcami użytkowania asystentów AI. Wyniki pokazują, że Copilot przestał być wyłącznie narzędziem produktywności — stał się powiernikiem w sprawach osobistych, doradcą zdrowotnym i partnerem do refleksji nad najważniejszymi pytaniami życiowymi.
✓ Kluczowe wnioski
Sposób korzystania z AI fundamentalnie różni się w zależności od urządzenia: telefon służy jako osobisty powiernik, komputer — jako narzędzie pracy.
Zdrowie i dobre samopoczucie zajmowały pierwsze miejsce w każdym miesiącu badania na urządzeniach mobilnych — to jedyny temat, który nigdy nie zmienił pozycji w rankingu.
Ponad 70% użycia konsumenckiego ChatGPT (według równoległego badania OpenAI) dotyczy celów niepracowych, co potwierdza trend obserwowany przez Microsoft.
Wzorce korzystania z AI odzwierciedlają ludzkie rytmy dobowe — pytania o religię i filozofię nasilają się w godzinach nocnych, a rozmowy o podróżach dominują w czasie dojazdów do pracy.
Rośnie liczba osób szukających porad osobistych — od relacji, przez decyzje życiowe, po planowanie aktywności na Walentynki.
Metodologia badania i skala przedsięwzięcia
Microsoft AI przeanalizował losową próbę 37,5 miliona rozmów z Copilotem przeprowadzonych między styczniem a wrześniem 2025 roku. Badanie to jedno z pierwszych szeroko zakrojonych analiz rzeczywistego użytkowania asystentów AI na świecie. Autorzy raportu podkreślają, że zastosowana metodologia zapewnia pełną prywatność użytkowników — system nie analizuje treści rozmów bezpośrednio, lecz wyodrębnia jedynie streszczenia pozwalające określić temat i intencję konwersacji.
Każda rozmowa została sklasyfikowana według 30 kategorii tematycznych (od zdrowia przez technologię po religię i filozofię) oraz 11 kategorii intencji (od wyszukiwania informacji przez tworzenie treści po poszukiwanie porad). Daje to system około 300 możliwych kombinacji temat-intencja. Dane obejmują zarówno użytkowników mobilnych, jak i korzystających z komputerów stacjonarnych, co pozwala na porównanie wzorców w zależności od urządzenia.
Dla kontekstu: równolegle opublikowane badanie OpenAI, przeprowadzone we współpracy z National Bureau of Economic Research i ekonomistą Davidem Demingiem z Harvardu, objęło analizę 1,5 miliona rozmów z ChatGPT. Badanie Anthropic z września 2025 roku przeanalizowało z kolei ponad 4 miliony konwersacji z Claude. Razem te trzy badania tworzą bezprecedensowy obraz rzeczywistego wykorzystania generatywnej AI.
Zdrowie na pierwszym miejscu — AI jako osobisty doradca zdrowotny
Zdrowie i dobre samopoczucie to absolutny lider wśród tematów rozmów na urządzeniach mobilnych. W każdym miesiącu, w każdej godzinie dnia i nocy, temat ten zajmował pierwszą pozycję w rankingu — to jedyna kategoria, która nigdy nie zmieniła swojego miejsca. Użytkownicy konsekwentnie zwracają się do Copilota po wsparcie w prowadzeniu zdrowszego życia, śledzeniu wellness czy zarządzaniu codziennymi nawykami.
| Kryterium | Urządzenia mobilne | Komputery stacjonarne |
|---|---|---|
| Temat nr 1 | Zdrowie i fitness | Technologia |
| Temat nr 2 | Społeczeństwo, kultura, historia | Praca i kariera |
| Temat nr 3 | Technologia | Zdrowie i fitness |
| Dominująca intencja | Wyszukiwanie informacji + Porady | Wyszukiwanie informacji + Tworzenie treści |
| Stabilność wzorców | Wysoka (4 pary temat-intencja stale w top 4) | Niska (20 różnych par w top 10 w ciągu roku) |
Stabilność tematu zdrowia na urządzeniach mobilnych ma głębsze znaczenie. Telefon, ze swoją intymnością i natychmiastowością, staje się naturalnym kanałem do rozmów o sprawach najbardziej osobistych. Jak zauważają autorzy raportu: „Gdy chodzi o urządzenia mobilne z ich intymnością i natychmiastowością, nic nie przewyższa naszego zdrowia.”
Wzrost znaczenia porad osobistych
Wyszukiwanie informacji pozostaje głównym sposobem korzystania z Copilota, jednak Microsoft odnotowuje zauważalny wzrost liczby osób poszukujących porad osobistych. Użytkownicy coraz częściej proszą o wsparcie w nawiązywaniu relacji, podejmowaniu decyzji życiowych czy planowaniu aktywności na Walentynki. Dane sugerują, że ludzie coraz śmielej powierzają sztucznej inteligencji swoje najbardziej prywatne dylematy.
Tendencję tę potwierdzają badania RAND Corporation z 2025 roku: około 1 na 8 amerykańskich nastolatków i młodych dorosłych korzysta z chatbotów AI po porady dotyczące zdrowia psychicznego. Wśród osób, które korzystają z chatbotów w tym celu, 66% robi to co najmniej raz w miesiącu, a ponad 93% ocenia otrzymane porady jako pomocne.
Wzorce czasowe — AI synchronizuje się z rytmem życia
Dane ujawniają fascynujące wzorce pokazujące, jak korzystanie z AI odzwierciedla naturalne rytmy ludzkiego życia. Autorzy raportu identyfikują trzy odrębne tryby interakcji: dzień pracy, stałego osobistego towarzysza oraz introspekcyjną noc.
Dzień pracy (8:00–17:00)
Na komputerach stacjonarnych dane odzwierciedlają standardowy ekonomiczny dzień pracy. Między 8:00 a 17:00 temat „Praca i kariera” wyprzedza „Technologię” jako najczęstszy. Rozmowy dotyczące edukacji i nauki rosną znacząco w porównaniu z godzinami nocnymi. Na urządzeniach mobilnych widać odwrotny wzorzec — „Rozrywka” rysuje charakterystyczną krzywą U, pozostając wysoko wieczorami i późnymi nocami, ale spadając wyraźnie w godzinach pracy.
Introspekcyjna noc
Gdy dzień pracy się kończy, korzystanie z Copilota zmienia się dramatycznie. W głębi nocy, przez świt, użytkownicy zwracają się do AI z wielkimi pytaniami życiowymi. Temat „Religia i filozofia” przesuwa się w górę rankingu w godzinach nocnych. Jak obrazowo opisują to autorzy raportu: „Gdy ludzie prawdopodobnie nie mogą spać, zaczynają rozważać najważniejsze pytania życiowe.”
Programowanie kontra gry — tygodniowy rytm
Szczególnie interesujący wzorzec pojawia się w sierpniu: programowanie i gry zaczęły się nakładać w nieoczekiwany sposób, ale w różne dni tygodnia. Dane pokazują, że użytkownicy równie chętnie zagłębiają się w projekty kodowania, jak eksplorują gry — programowanie dominuje od poniedziałku do piątku, gry lśnią w weekendy.
Walentynki — punkt kulminacyjny osobistych pytań
Luty wyróżniał się z innego powodu: Copilot pomagał użytkownikom poradzić sobie ze znaczącą datą w kalendarzu. W dniach przed Walentynkami rosła liczba rozmów o „Rozwoju osobistym i wellness”, a sam 14 lutego przyniósł wyraźny szczyt konwersacji o „Relacjach”.
Ten wzorzec pokazuje, jak narzędzia cyfrowe mogą ułatwiać zarządzanie ważnymi momentami życia. Użytkownicy szukali wsparcia nie tylko w przygotowaniach do święta, ale także w stawianiu czoła dniu i relacjom. Dla wielu osób chatbot stał się bezpieczną przestrzenią do przemyślenia spraw sercowych bez obawy o ocenę.
Porównanie platform — ChatGPT, Claude i Copilot
Badania trzech głównych dostawców AI ujawniają interesujące różnice w profilach użytkowania, które sugerują, że użytkownicy wybierają konkretne modele do określonych typów zadań.
| Aspekt | Microsoft Copilot | OpenAI ChatGPT | Anthropic Claude |
|---|---|---|---|
| Główny fokus (mobile) | Zdrowie, wellness, refleksja | Porady praktyczne, pisanie | Kodowanie, badania |
| Udział celów niepracowych | Wysoki (dominacja na mobile) | 70%+ (wzrost z 53% rok wcześniej) | Około 50% |
| Najczęstsza intencja | Wyszukiwanie informacji, porady | Pytanie (49%), działanie (40%) | Automatyzacja (39%), augmentacja |
| Kodowanie jako % użycia | Średni (wyższy na desktop) | 4,2% | 36–44% |
| Trend 2025 | Wzrost porad osobistych | Spadek użycia technicznego | Wzrost edukacji i nauki |
Dane sugerują, że ChatGPT ewoluuje jako narzędzie osobiste i eksploracyjne, wykorzystywane do pisania, wyszukiwania informacji i ogólnych porad. Claude jest bardziej zorientowany na produktywność zawodową, intensywnie wykorzystywany do kodowania, badań i automatyzacji biznesowej. Copilot zajmuje pozycję pośrednią — na komputerach służy jako narzędzie pracy, na telefonach jako osobisty towarzysz.
Jak zauważa raport Fortune z września 2025: „Ten podział rynku sugeruje, że różne firmy AI mogą wycinać komplementarne nisze, zamiast bezpośrednio konkurować na wszystkich frontach.”
Implikacje dla organizacji i decydentów
Wyniki badania Microsoft mają istotne implikacje dla organizacji rozważających wdrożenie narzędzi AI oraz dla decydentów kształtujących strategię cyfrową.
Projektowanie kontekstowe
Branża traktowała dotychczas „chatbota” jako jednolite doświadczenie na wszystkich urządzeniach. Jednak odkrycie, że użytkownicy mobilni priorytetowo traktują zdrowie i fitness — niezależnie od pory — wskazuje, że format mobilny sygnalizuje przejście ku rozmowom osobistym i samodoskonaleniu. Sugeruje to potrzebę interfejsów świadomych kontekstu, różnicujących nie tylko w UI, ale także w osobowości i możliwościach. Agent desktopowy powinien optymalizować się pod gęstość informacji i wykonywanie przepływów pracy, podczas gdy agent mobilny mógłby priorytetowo traktować empatię, zwięzłość i osobiste wsparcie.
Adopcja AI w Europie — kontekst dla polskiego rynku
Według danych Eurostat z 2025 roku, 19,95% przedsiębiorstw w Unii Europejskiej z 10 lub więcej pracownikami korzysta z technologii AI. Wśród dużych przedsiębiorstw odsetek ten wynosi 55,03%. Polska pozostaje w ogonie europejskiej adopcji — w 2024 roku jedynie 5,9% polskich przedsiębiorstw wykorzystywało AI, przy średniej unijnej 13,5%.
Luka ta może stanowić zarówno wyzwanie, jak i szansę. Organizacje, które wcześnie zrozumieją, że AI to nie tylko narzędzie produktywności, ale także kanał budowania relacji z klientami i pracownikami, mogą zyskać przewagę konkurencyjną.
Obawy dotyczące wsparcia emocjonalnego
Rosnące wykorzystanie AI do wsparcia emocjonalnego budzi uzasadnione obawy ekspertów. Jak zauważa raport Psychology Today z 2025 roku, szacuje się, że 25–50% osób zwraca się do chatbotów jak ChatGPT, Gemini czy Claude po wsparcie emocjonalne i „terapię”, mimo że narzędzia te nie zostały do tego celu zaprojektowane. Generatywne chatboty AI nie są wyposażone w ocenę kliniczną ani zdolność zarządzania sytuacjami kryzysowymi w zakresie zdrowia psychicznego.
Podsumowanie
Badanie Microsoft AI na próbie 37,5 miliona rozmów pokazuje, że sztuczna inteligencja przestała być wyłącznie narzędziem produktywności — stała się integralną częścią codziennego życia milionów użytkowników. Wzorce użytkowania odzwierciedlają naturalne rytmy ludzkiego życia: profesjonalne zapytania w godzinach pracy, refleksje filozoficzne nocą, tematy zdrowotne przez cały dzień na urządzeniach mobilnych.
Dane sugerują, że użytkownicy milcząco zgodzili się wpleść AI w tkankę swojej codziennej egzystencji — zwracając się do niej po przeglądy kodu o 10:00 i egzystencjalną jasność o 2:00 w nocy. To nie tylko historia adopcji, ale adaptacji. Jak podsumowują autorzy raportu: „Dane sugerują, że nie tylko używamy AI do szybszego wykonywania pracy — używamy jej do nawigowania po złożonościach bycia człowiekiem, jeden prompt na raz.”
Dla organizacji i decydentów kluczowy wniosek brzmi: AI coraz częściej pełni rolę powiernika i doradcy, nie tylko asystenta. Projektowanie produktów i usług opartych na AI powinno uwzględniać tę ewoluującą relację między człowiekiem a maszyną, ze szczególnym uwzględnieniem kontekstu urządzenia, pory dnia i emocjonalnych potrzeb użytkowników.
Źródła
[1] Costa-Gomes, B., Spielman, S. et al., „It’s About Time: The Copilot Usage Report 2025”, Microsoft AI, grudzień 2025. https://microsoft.ai/news/its-about-time-the-copilot-usage-report-2025/
[2] Chatterji, A., Cunningham, T., Deming, D.J. et al., „How People Use ChatGPT”, NBER Working Paper No. 34255, wrzesień 2025. https://www.nber.org/papers/w34255
[3] Handa, K. et al., „Anthropic Economic Index September 2025 Report”, Anthropic, wrzesień 2025. https://www.anthropic.com/research/anthropic-economic-index-september-2025-report
[4] RAND Corporation, „One in Eight Adolescents and Young Adults Use AI Chatbots for Mental Health Advice”, JAMA Network Open, listopad 2025. https://www.rand.org/news/press/2025/11/one-in-eight-adolescents-and-young-adults-use-ai-chatbots.html
[5] Eurostat, „Use of artificial intelligence in enterprises”, Statistics Explained, 2025. https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=Use_of_artificial_intelligence_in_enterprises
